Reklamace
Reklamovat lze pouze zboží zakoupené přímo u prodejce.
Záruka se nevztahuje na běžná opotřebení, vady způsobené nesprávnou obsluhou, vady spotřebního materiálu a vady způsobené vyšší mocí nebo třetími osobami.
Typy reklamací
Žádost o vrácení zboží
Chybně dodané zboží
Reklamace vadného zboží
Předání reklamovaného zboží
Reklamace se vyřizují na adrese prodejce (viz bod Kontaktní a fakturační adresa prodejce). Přijaté reklamaci bude přiřazeno evidenční číslo. V případě zaslání reklamace přepravní službou, registruje kupující reklamaci na stránkách prodávajícího – pomocí reklamačního formuláře. Reklamační protokol bude součástí zásilky. Bez reklamačního protokolu nebude reklamace přijata a zboží bude odesláno zpět. Náklady na doručení reklamovaného zboží prodávajícímu nese kupující. Zboží je nutné doručit v originálním balení v případě, že je to vyžadováno výrobcem.
Záruční lhůta
Standardní záruka na produkty prodávané prodejcem je 24 měsíců. Prodejce se zavazuje dodržovat záruční lhůty garantované výrobcem. Informace o těchto lhůtách jsou uvedeny na dodacích listech. Záruční lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží.
Reklamace zboží v záruce
Reklamace zboží v záruce se v běžných případech řeší opravou nebo výměnou. Opravené nebo vyměněné zboží je zasláno na náklady prodejce zpět kupujícímu. V případě, že oprava nebo výměna není možná, je prodávající povinen vystavit kupujícímu dobropis ve výši aktuální nákupní ceny ekvivalentního produktu, či produktu, který je plnohodnotnou náhradou reklamovaného produktu. Vlastníkem reklamovaného zboží je po vystavení dobropisu prodejce. Lhůta na vyřešení reklamace jedním z výše uvedených postupů je 30 kalendářních dnů od data přijetí reklamace prodejcem.
Neoprávněná reklamace
V případě neoprávněné reklamace je prodávající oprávněn účtovat si náklady s tím spojené.