Vrácení a reklamace
Tato stránka shrnuje možnosti vrácení materiálu a postup reklamace zboží zakoupeného u společnosti LANCOMAT s.r.o. Veškeré postupy vycházejí z našich Obchodních podmínek.
Vrácení zboží
Vrácení zboží je možné po předchozí domluvě s naším obchodním oddělením. Zboží musí být:
- nepoškozené
- nepoužité
- v původním obalu
- kompletní (včetně příslušenství a dokumentace)
Vrácení zboží se řídí individuální dohodou mezi kupujícím a prodávajícím. V případě speciálních objednávek nebo zakázkové výroby nemusí být vrácení možné.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů od okamžiku převzetí zboží dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
Postup vrácení zboží:
- Kontaktujte nás na info@lancomat.cz nebo telefonicky.
- Uveďte číslo faktury nebo objednávky.
- Po potvrzení domluvy zašlete zboží zpět nebo jej předejte osobně na adrese: LANCOMAT s.r.o., Poděbradská 520/24, 190 00, Praha 9 - Vysočany.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Reklamace zboží
Reklamace se řídí ustanoveními občanského zákoníku a našimi Obchodními podmínkami. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.
- Zboží je nefunkční nebo vykazuje výrobní vadu.
- Zboží neodpovídá sjednaným vlastnostem.
- Bylo dodáno jiné nebo nekompletní zboží.
Reklamaci je možné podat písemně, e‑mailem nebo osobně. Pro rychlé vyřízení doporučujeme vyplnit reklamační formulář a uvést:
- číslo faktury nebo objednávky
- popis závady
- fotodokumentaci (pokud je relevantní)
- kontakt na odpovědnou osobu
Postup reklamace:
- Vyplňte reklamační formulář
- Zboží včetně reklamačního formuláře, zašlete zpět nebo předejte osobně na adrese: LANCOMAT s.r.o., Poděbradská 520/24, 190 00, Praha 9 - Vysočany.
- Po posouzení vady vás budeme kontaktovat s dalším postupem.
- V případě oprávněné reklamace zajistíme opravu, výměnu nebo jiné řešení dle zákona.
Lhůty pro vyřízení reklamace
Reklamace je vyřizována bez zbytečného odkladu. V souladu s právními předpisy je reklamace posouzena a vyřízena v zákonné lhůtě.
Kontakt pro vrácení a reklamace
LANCOMAT s.r.o.
Poděbradská 520/24
190 00 Praha 9 – Vysočany
Tel.: +420 284 680 755
E‑mail: info@lancomat.cz