Vrácení a reklamace
Tato stránka shrnuje možnosti vrácení materiálu a postup reklamace zboží zakoupeného u společnosti LANCOMAT s.r.o. Veškeré postupy vycházejí z našich Obchodních podmínek.
Vrácení zboží je možné po předchozí domluvě s naším obchodním oddělením. Zboží musí být:
- nepoškozené
- nepoužité
- v původním obalu
- kompletní (včetně příslušenství a dokumentace)
Vrácení zboží se řídí individuální dohodou mezi kupujícím a prodávajícím. V případě speciálních objednávek nebo zakázkové výroby nemusí být vrácení možné.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů od okamžiku převzetí zboží dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
1) Kontaktujte nás na info@lancomat.cz nebo telefonicky.
2) Uveďte číslo faktury nebo objednávky.
3) Po potvrzení domluvy zašlete zboží zpět nebo jej předejte osobně na adrese:
LANCOMAT s.r.o., Poděbradská 520/24, 190 00 Praha 9 – Vysočany.
Reklamace se řídí ustanoveními občanského zákoníku a našimi Obchodními podmínkami. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.
- zboží je nefunkční nebo vykazuje výrobní vadu
- zboží neodpovídá sjednaným vlastnostem
- bylo dodáno jiné nebo nekompletní zboží
Reklamaci je možné podat písemně, e‑mailem nebo osobně. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:
- číslo faktury nebo objednávky
- popis závady
- fotodokumentaci (pokud je relevantní)
- kontakt na odpovědnou osobu
- reklamační formulář
1) Zašlete reklamaci na info@lancomat.cz nebo ji předejte osobně.
2) Po posouzení vady vás budeme kontaktovat s dalším postupem.
3) V případě oprávněné reklamace zajistíme opravu, výměnu nebo jiné řešení dle zákona.
Reklamace je vyřizována bez zbytečného odkladu. V souladu s právními předpisy je reklamace posouzena a vyřízena v zákonné lhůtě.
LANCOMAT s.r.o.
Poděbradská 520/24
190 00 Praha 9 – Vysočany
Tel.: +420 284 680 755
E‑mail: info@lancomat.cz